返品・交換について

最終更新日：2026年5月15日

当社の考え方

香りは非常にパーソナルなものです。

お客様の空間に合わないと感じられた場合、未使用の商品に限り、商品到着後14日以内の返品および交換を受け付けています。

返品および交換は、カスタマーアカウント内のセルフサービス返品ポータルから直接申請することができます。

返品の条件

返品または交換の対象となるには、以下の条件を満たす必要があります。

・未使用であること
・商品が元の状態であること
・元のパッケージが含まれていること
・商品到着後14日以内に申請されていること

ハンドクラフト製品という特性上、使用感、損傷、改変、または過度な摩耗が見られる商品の返品については、当社の判断によりお断りする場合があります。

交換およびストアクレジット

軽度に使用されたキャンドルについては、個別審査の上、交換またはストアクレジットの対象となる場合があります。

使用済み商品に関する申請は個別に審査され、承認前に写真の提出をお願いする場合があります。

承認された交換およびストアクレジットは、Alchemist + Co. の裁量により発行されます。

返品不可商品

以下の商品は返品対象外となります。

・セール対象の最終販売商品
・ギフトカード
・大幅に使用または燃焼された商品
・元のパッケージがない状態で返送された商品
・誤使用または不適切な取り扱いにより損傷した商品

破損・誤配送について

商品が破損、欠陥、または誤った内容で到着した場合は、配送から7日以内に studio@alchemistand.co までご連絡ください。

その際、以下の情報をご提供ください。

・注文番号
・梱包状態の写真
・商品写真

承認された場合、交換・代替品の発送、またはストアクレジットの対象となることがあります。

返品送料について

返品にかかる送料は、商品に不良・破損・誤配送があった場合を除き、お客様のご負担となります。

初回の送料は返金対象外です。

処理期間

返品商品を受領し検品した後、承認された返金またはストアクレジットは通常5〜10営業日以内に処理されます。

処理時間はお客様の金融機関または決済サービスにより異なる場合があります。

セルフサービス返品

対象となるお客様は、カスタマーアカウントから直接返品手続きを行うことができます。

アカウントへのアクセスや返品申請に問題がある場合は、当社まで直接ご連絡ください。

お問い合わせ

返品、交換、または注文に関するお問い合わせは以下までご連絡ください。

studio@alchemistand.co