通常、ご注文は2〜5営業日以内に発送いたします。
ただし、新商品の発売期間中、祝日、またはご注文が集中している期間は、通常よりお時間をいただく場合がございます。
配送およびお届けに関する詳細は、「配送・お届けについて（Shipping + Delivery）」をご確認ください。
FAQ Navigation | よくあるご質問
ご注文・配送について
ご注文手続き、発送スケジュール、お届け状況、アカウントに関するサポートについてご案内。
注文した商品はいつ発送されますか？
商品が届くまでどのくらいかかりますか？
米国内への配送は、発送完了後通常3〜7営業日程度でお届けしております。
配送先や配送状況により、お届けまでの日数が前後する場合がございます。
配送およびお届けに関する詳細は、「配送・お届けについて（Shipping + Delivery）」をご確認ください。
海外への発送は行っていますか？
現在、Alchemist + Co. の配送は主にアメリカ国内を対象としており、対象となる APO／FPO／DPO 住所への発送にも対応しております。
日本にお住まいのお客様は、Alchemist + Co. Tokyo https://alchemistandco.jp をご利用ください。
配送およびお届けに関する詳細は、「配送・お届けについて（Shipping + Delivery）」をご確認ください。
配送状況を確認できますか？
はい。ご注文の商品が発送されると、追跡情報を記載したメールが自動的に送信されます。
配送およびお届けに関する詳細は、「配送・お届けについて（Shipping + Delivery）」をご確認ください。
利用できる支払い方法を教えてください。
現在、以下のお支払い方法をご利用いただけます。
・Visa
・Mastercard
・American Express
・Diners Club
・Discover
・Apple Pay
・Google Pay
・PayPal
・Shop Pay
・Shop Pay Installments
注文内容の変更やキャンセルはできますか？
ご注文がまだ発送準備段階に入っていない場合は、内容の変更またはキャンセルを承れる場合がございます。
ご希望の場合は、できるだけお早めに studio@alchemistand.co までご連絡ください。
なお、商品発送後の変更およびキャンセルはお受けできません。
返品・交換について
返品・交換の条件やお手続き方法についてご案内。
返品ポリシーについて教えてください。
未使用の商品に限り、お届け日から14日以内であれば返品・交換を承っております。
返品・交換に関する詳細は、「返品・交換について（Returns + Exchanges）」をご確認ください。
返品はオンラインで手続きできますか？
はい。返品・交換の対象となる商品については、お客様のアカウントページから直接お手続きいただけます。
使用済みのキャンドルは返品できますか？
軽度の使用に限り、キャンドルの状態を確認のうえ、交換またはストアクレジットにて対応できる場合がございます。
返品・交換に関する詳細は、「返品・交換について（Returns + Exchanges）」をご確認ください。
送料は返金されますか？
商品に破損や誤配送があった場合を除き、送料は返金対象外となります。
返品・交換に関する詳細は、「返品・交換について（Returns + Exchanges）」をご確認ください。
商品が破損した状態で届いた場合はどうすればよいですか？
お届け日から7日以内に、ご注文番号と商品の状態が確認できる写真（梱包材を含む）を添えてご連絡ください。
返品・交換に関する詳細は、「返品・交換について（Returns + Exchanges）」をご確認ください。
製品・キャンドルのお手入れについて
製品仕様やキャンドルのお手入れ方法、安全なご使用方法についてご案内。
キャンドルにはどのようなワックスを使用していますか？
当社のキャンドルには、クリーンな燃焼性、なめらかな仕上がり、そして優れた香りの広がりを実現するために選定された、ココナッツアプリコットワックスブレンドを使用しています。
製品のフォーミュレーションやお手入れ方法に関する詳細は、「フォーミュレーション＋ケア（Formulation + Care）」をご確認ください。
どのようなフレグランスを使用していますか？
空間に広がる香りの奥行きや香り立ち、そして感覚的な体験を重視し、厳選された高品質なフレグランスとエッセンシャルオイルブレンドを使用しています。
使用しているフレグランスは、以下の基準を満たしています。
・非毒性（Non-Toxic）
・フタル酸エステル不使用（Phthalate Free）
・発がん性物質不使用（Carcinogen Free）
・パラベン不使用（Paraben Free）
・臓器毒性物質不使用
・急性毒性物質不使用
・CMR物質（発がん性・変異原性・生殖毒性物質）不使用
・カリフォルニア州 Proposition 65 に記載された対象成分不使用
製品のフォーミュレーションやお手入れ方法に関する詳細は、「フォーミュレーション＋ケア（Formulation + Care）」をご確認ください。
キャンドルは一つひとつ手作業で作られていますか？
はい。すべてのコレクションは、ロサンゼルスのアトリエにて少量生産され、一つひとつ丁寧に仕上げられています。
製品のフォーミュレーションやお手入れ方法に関する詳細は、「フォーミュレーション＋ケア（Formulation + Care）」をご確認ください。
燃焼後にキャンドルの表面が凸凹になるのはなぜですか？
天然由来のワックスブレンドは、表面の質感や色合いに変化が生じたり、白い結晶状の模様（フロスティング）が現れたりすることがあります。
これらは天然素材特有の現象であり、キャンドルの品質や燃焼性能には影響ありません。
製品のフォーミュレーションやお手入れ方法に関する詳細は、「フォーミュレーション＋ケア（Formulation + Care）」をご確認ください。
キャンドルの中心だけが溶けるのはなぜですか？
トンネリングは、初回の燃焼時間が短かった場合に起こりやすい現象です。
キャンドルは、表面全体が均一に溶けるまで燃焼させることで、きれいな燃焼状態を保つことができます。
ご使用の際は、毎回表面全体が溶けるまで十分に燃焼させることをおすすめします。
キャンドルのお手入れ方法に関する詳細は、「フォーミュレーション＋ケア（Formulation + Care）」をご確認ください。
キャンドルはどのくらいの時間燃焼させればよいですか？
キャンドルは1回につき2〜4時間程度の燃焼をおすすめしています。
また、安全のため、連続して4時間以上燃焼させないでください。
キャンドルのお手入れ方法に関する詳細は、「フォーミュレーション＋ケア（Formulation + Care）」をご確認ください。
キャンドルのお手入れ方法に関する詳細は、「フォーミュレーション＋ケア（Formulation + Care）」をご確認ください。
芯はカットしたほうがよいですか？
はい。より安定したきれいな炎を保つため、毎回ご使用前に芯を約6mm（1/4インチ）程度にカットすることをおすすめしています。
キャンドルのお手入れ方法に関する詳細は、「フォーミュレーション＋ケア（Formulation + Care）」をご確認ください。
Why is there smoke coming from the wick?
芯が長すぎる場合や、燃焼時間が長すぎる場合、一時的に煙が発生することがあります。
ご使用前に芯を約6mm（1/4インチ）程度にカットし、1回の燃焼時間を4時間以内に保つことをおすすめしています。
キャンドルのお手入れ方法に関する詳細は、「フォーミュレーション＋ケア（Formulation + Care）」をご確認ください。
製品はクルエルティフリーですか？
はい。Alchemist + Co. では動物実験を行っておらず、動物実験を実施している原料供給業者や製造パートナーとも取引を行っていません。
リチュアルと香りについて
香りの特徴やリチュアルの考え方、コレクションの楽しみ方についてご案内。
ブランドにおける「リチュアル」とは何ですか？
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自分に合う香りはどのように選べばよいですか？
香りの好みだけでなく、そのときの気分や求めている空間の雰囲気から選ぶことをおすすめしています。
「Ritual」と「Bare」の違いは何ですか？
「Ritual」と「Bare」は、同じブランド哲学を異なるかたちで表現したコレクションです。
Ritual は、天然石やボタニカル素材を取り入れ、香りとリチュアルの体験をより豊かに楽しむために設計されています。
Bare は、香りそのものに焦点を当てたミニマルなコレクションです。天然石やボタニカル素材を使用せず、よりシンプルなかたちで香りをお楽しみいただけます。
それぞれ異なる表現でありながら、どちらも空間や感覚との関係を大切にするという考え方を共有しています。
製品は性別を問わず使用できますか？
いいえ。私たちのコレクションは、性別によって区分されるものではなく、空間の雰囲気や記憶、そして感情とのつながりをもとにデザインされています。
パッケージングとサステナビリティについて
パッケージングの仕様や環境への取り組み、サステナビリティに関する考え方についてご案内。
どのようなパッケージを使用していますか？
可能な限り、環境への負荷を抑えたパッケージ素材を選んで使用しています。
The Good API とは何ですか？
The Good API は、森林再生や海洋プラスチック回収などの環境プロジェクトを支援するプラットフォームです。
Alchemist + Co. では、このパートナーシップを通じて、すべてのご注文が植樹活動および海洋流出プラスチックの回収活動への支援につながっています。
環境への取り組みに関する詳細は、「Earth Consciousness」をご覧ください。
注文ごとに何本の木が植えられますか？
ご注文1件につき、1本の木が植樹されます。
また、あわせて海洋へ流出する可能性のあるプラスチックボトル5本分の回収活動も支援しています。
環境への取り組みに関する詳細は、「Earth Consciousness」をご覧ください。
注文ごとにどのくらいのプラスチックが回収されますか？
ご注文1件につき、1本の木が植樹されます。
また、あわせて海洋へ流出する可能性のあるプラスチックボトル5本分の回収活動も支援しています。
環境への取り組みに関する詳細は、「Earth Consciousness」をご覧ください。
卸売について
卸売のお取引条件やお申し込み方法、パートナーシップに関する情報をご案内。
卸売には対応していますか？
はい。Alchemist + Co. では、承認された小売店、ブティック、ホスピタリティ施設、およびブランドの理念に共感いただけるパートナー様向けに卸売プログラムをご用意しています。
お申し込みについては、「Stockists」をご覧ください。
卸売に申し込むにはどうすればよいですか？
卸売をご希望の場合は、studio@alchemistand.co まで直接お問い合わせいただくか、卸売ポータルよりお申し込みください。
お申し込みについては、「Stockists」をご覧ください。
第三者マーケットプレイスでの再販売は可能ですか？
いいえ。Amazon、Walmart、その他類似する第三者マーケットプレイスでの無許可の再販売は禁止されています。
